Сопровождение российских решений после внедрения: SLA, установка и проверка обновлений на тестовом контуре, мониторинг, консультации и взаимодействие с вендорами. Поддерживаем и системы, внедрённые другими подрядчиками.
Долгосрочная поддержка и обновления
Сопровождаем внедрённые российские решения по договору: устанавливаем обновления и патчи, ведём мониторинг, работаем по SLA, развиваем инфраструктуру. Одна точка ответственности за всё ИТ. Для бизнеса и госсектора, по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Долгосрочная поддержка и обновления — это сопровождение внедрённых российских решений по договору: регулярная установка обновлений и патчей, мониторинг работоспособности, реакция на инциденты по SLA и развитие инфраструктуры с единой точкой ответственности. После импортозамещения систему мало внедрить — её нужно поддерживать: ставить обновления безопасности, следить за нагрузкой, быстро реагировать на сбои и развивать под растущие задачи. Без сопровождения отечественные решения постепенно устаревают и накапливают риски. ВИСТЛАН берёт сопровождение на себя по договору с понятным SLA, чтобы заказчику не приходилось держать все компетенции в штате.
Когда нужна долгосрочная поддержка
Договор поддержки заказывают, когда внедрённые решения должны работать стабильно, а компетенций или ресурсов на сопровождение в штате не хватает. Типичные случаи:
Чем поддержка отличается от разовых вызовов
Разовый вызов решает уже случившийся сбой, а договор долгосрочной поддержки предотвращает сбои: обновления и мониторинг ставятся заранее, а на инциденты есть гарантированное время реакции по SLA. При работе «по вызову» проблемы накапливаются: обновления безопасности не ставятся, нагрузка не отслеживается, а к моменту аварии теряется время на разбор, кто отвечает. Договор поддержки переводит сопровождение в регулярный режим: патчи и обновления по графику, мониторинг работоспособности и единая точка ответственности за всю инфраструктуру. Заказчик заранее знает, кто и в какие сроки решает любую проблему.
Что входит в поддержку
Мы сопровождаем внедрённые решения комплексно, по понятным правилам:
Как организуем поддержку: этапы работы
- Обследование. Изучаем внедрённую инфраструктуру, состав решений и текущее состояние систем.
- Согласование SLA. Определяем перечень систем, режим обслуживания, время реакции и восстановления.
- Запуск сопровождения. Настраиваем мониторинг, график обновлений и порядок обработки обращений.
- Поддержка и развитие. Ведём обновления и мониторинг, решаем инциденты по SLA, развиваем инфраструктуру.
Сколько стоит договор поддержки
Стоимость поддержки зависит от состава и числа сопровождаемых систем, требуемого уровня SLA, режима обслуживания и объёма работ по обновлениям и развитию. Поддержка одной системы в рабочие часы и круглосуточное сопровождение распределённой инфраструктуры с жёстким SLA — это разная стоимость, поэтому единого тарифа нет. Чтобы получить расчёт, опишите, что нужно сопровождать и с каким уровнем реакции — мы подготовим коммерческое предложение бесплатно. Цифры в КП ориентировочные и не являются офертой до согласования.
Почему поддержку заказывают в ВИСТЛАН
Частые вопросы о долгосрочной поддержке
Что входит в долгосрочную поддержку российских решений?
В поддержку входит регулярная установка обновлений и патчей безопасности, мониторинг работоспособности и нагрузки, реакция на инциденты по SLA, решение сбоев и развитие инфраструктуры под новые задачи. Всё это — по договору с единой точкой ответственности, чтобы внедрённые отечественные решения работали стабильно и не накапливали риски.
Что такое SLA и зачем он нужен?
SLA — это соглашение об уровне обслуживания, где зафиксированы гарантированные сроки: за какое время мы реагируем на обращение и восстанавливаем работу при сбое. SLA даёт заказчику предсказуемость: он заранее знает, кто и в какие сроки решит проблему, а не зависит от занятости подрядчика. Уровень SLA подбираем под критичность систем.
Чем договор поддержки лучше вызовов по факту?
Работа «по вызову» решает уже случившиеся аварии, а договор поддержки их предотвращает: обновления и мониторинг ведутся заранее, а на инциденты есть гарантированное время реакции. При разовых вызовах проблемы накапливаются, обновления безопасности не ставятся, и при аварии теряется время. Договор переводит сопровождение в регулярный, управляемый режим.
Можете ли вы поддерживать систему, которую внедряли не вы?
Да. Мы начинаем с обследования инфраструктуры: изучаем состав решений, текущее состояние и настройки, после чего согласуем перечень систем и SLA. Это позволяет взять на сопровождение даже то, что внедрял другой подрядчик. Если же систему внедряли мы, мы знаем её изнутри, и старт поддержки проходит ещё быстрее.
Что значит «единая точка ответственности»?
Это значит, что за всё сопровождаемое ИТ отвечает один подрядчик — мы. Заказчику не нужно выяснять, кто виноват в сбое и к кому обращаться: все обновления, мониторинг и инциденты идут через единый договор и SLA. Это снимает с заказчика координацию нескольких подрядчиков и ускоряет решение проблем.
Можно ли заключить договор поддержки по 44-ФЗ или 223-ФЗ?
Да. Мы работаем с госсектором с 2006 года и оформляем сопровождение по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Состав сопровождаемых систем, режим обслуживания и уровень SLA фиксируем в договоре и техническом задании. Готовим полный пакет документов для закупки и работаем в рамках согласованных условий и сроков.
