Интеграция телефонии с CRM и ERP под ключ

Интеграция телефонии с CRM или ERP — это связка вашей АТС с системой Bitrix24, amoCRM или 1С, при которой каждый звонок автоматически попадает в карточку клиента: при входящем менеджер сразу видит, кто звонит и историю сделки, при исходящем звонит из CRM в один клик, а сами разговоры записываются и хранятся в сделке. В результате не теряются звонки и заявки, руководитель видит, кто и как общается с клиентами, а менеджеры не тратят время на ручной набор номера и заметки. ВИСТЛАН настраивает интеграцию телефонии с CRM и ERP под ключ — от подключения к существующей АТС до готовых сценариев маршрутизации, записи и отчётов.

Сколько линий и каналов нужно для CRM-телефонии — посчитайте онлайн

Чтобы прикинуть число одновременных разговоров (каналов) и SIP-транков под вашу команду менеджеров, укажите число сотрудников и нагрузку. Калькулятор покажет ориентир; точную конфигурацию и связку с CRM мы подберём по вашему ТЗ.

Когда нужна интеграция телефонии с CRM

Интеграция нужна везде, где звонки — это продажи и обслуживание, а заявки нельзя терять. Чаще всего её заказывают в четырёх случаях:

С какой CRM лучше интегрировать телефонию: Bitrix24, amoCRM или 1С

Интегрировать телефонию можно с любой популярной системой — Bitrix24, amoCRM, 1С и другими: выбор зависит не от телефонии, а от того, в какой CRM или ERP уже работает ваша компания, потому что интеграция настраивается под существующую систему, а не наоборот. Для Bitrix24 и amoCRM есть готовые коннекторы и открытое API, для 1С — обмен через типовые механизмы и API. Если CRM ещё не выбрана, мы поможем подобрать систему и сразу заложим телефонию в проект. Главное — чтобы карточка клиента, запись разговора и распределение звонков работали как единый процесс, а не как разрозненные сервисы.

Что входит в интеграцию телефонии с CRM и ERP

Мы настраиваем не «всплывашку с номером», а готовый рабочий процесс:

Как настроить интеграцию телефонии с CRM: этапы работы

• Уточняем задачу. Какая у вас CRM или ERP и АТС, число менеджеров, нужные сценарии: карточка, автонабор, запись, маршрутизация, отчёты.
• Подбираем способ связки. Готовый коннектор или интеграция через API, схема маршрутизации входящих и распределения на ответственных.
• Настраиваем и связываем. Подключаем АТС к CRM, настраиваем всплывающие карточки, автонабор, запись разговоров и отчёты.
• Тестируем и сдаём. Проверяем сценарии на реальных звонках, обучаем менеджеров и передаём систему на сопровождение.

Можно ли интегрировать телефонию с CRM в рамках импортозамещения

Да. Мы настраиваем интеграцию телефонии с российскими CRM и ERP (Bitrix24, 1С и др.) на базе отечественной или совместимой с реестром АТС, что подходит для госсектора и компаний с требованиями по импортозамещению. Если у вас зарубежная АТС или CRM, мы оценим, что можно заместить на реестровые аналоги, а что оставить и связать через API. Оборудование, которое поставляется по параллельному импорту, мы подтверждаем по доступности, цене и срокам на дату поставки. ВИСТЛАН — интегратор и поставщик, не вендор; товарные знаки CRM и АТС принадлежат правообладателям.

Сколько стоит интеграция телефонии с CRM или ERP

Стоимость интеграции зависит от вашей CRM или ERP и АТС, числа менеджеров, набора сценариев (карточка, автонабор, запись, маршрутизация, отчёты) и того, нужны ли доработки через API. Назвать цену «по прайсу» нельзя — она считается по конкретной задаче. Чтобы получить точный расчёт, опишите вашу систему и процессы — мы подберём решение и подготовим коммерческое предложение бесплатно. Цифры в КП носят ориентировочный характер и не являются офертой до согласования технического задания.

Почему интеграцию телефонии заказывают в ВИСТЛАН

Частые вопросы об интеграции телефонии с CRM и ERP

Что даёт интеграция телефонии с CRM?

Интеграция связывает звонки со сделками: при входящем у менеджера всплывает карточка клиента с историей, звонок из CRM делается в один клик, разговоры записываются в сделку, а входящие распределяются на ответственного. В итоге не теряются заявки, видна статистика по звонкам, а менеджеры не тратят время на ручной набор и заметки.

С какими CRM можно интегрировать телефонию?

С большинством популярных систем: Bitrix24, amoCRM, 1С и другими. Для Bitrix24 и amoCRM есть готовые коннекторы и открытое API, для 1С — обмен через типовые механизмы. Мы настраиваем интеграцию под ту систему, в которой уже работает ваша компания, и при необходимости дорабатываем сценарии через API.

Можно ли записывать разговоры прямо в карточку сделки?

Да. Записи разговоров автоматически прикрепляются к сделке или клиенту в CRM, и их можно прослушать прямо в карточке. Это нужно для контроля качества, разбора спорных ситуаций и обучения менеджеров. Хранение записей мы настраиваем с учётом требований по защите персональных данных и 152-ФЗ.

Что такое автонабор (click-to-call)?

Click-to-call — это звонок прямо из CRM по клику на номер клиента, без ручного набора. Менеджер открывает карточку и нажимает «позвонить», система сама поднимает трубку гарнитуры и набирает номер. Это ускоряет обзвон, исключает ошибки в наборе и фиксирует каждый звонок в сделке автоматически.

Как входящий звонок попадает на нужного менеджера?

Настраивается маршрутизация: система определяет клиента по номеру и направляет входящий на закреплённого за ним менеджера. Если ответственного нет на месте или клиент новый, звонок уходит по заданному сценарию — на отдел, очередь или голосовое меню. Это исключает ситуацию, когда клиент попадает к случайному сотруднику.

Можно ли интегрировать телефонию с 1С?

Да. Звонки и обращения можно связать с 1С через API и типовые механизмы обмена, чтобы они попадали в учётную систему вместе со сделками и заказами. Конкретный сценарий зависит от вашей конфигурации 1С — мы оцениваем её при подготовке решения и при необходимости дорабатываем обмен.

Можно ли настроить интеграцию по 44-ФЗ или 223-ФЗ?

Да. Мы настраиваем интеграцию телефонии с CRM и ERP для госсектора и готовим полный пакет документов для закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ, при необходимости на базе российских CRM и АТС с учётом реестра.

Смежные услуги ВИСТЛАН